FC連携・会員資格の反映に関する個別対応と10月発送対象について

平素よりさと島SHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、FC連携や会員資格の反映に関して、対象商品を購入できないとのお問い合わせをいただいております。

本お知らせは、こうした問題により対象商品をご購入いただけない場合の対応についてご案内するものです。通常どおりご購入いただける場合は、本件に関するお問い合わせは不要です。

9月23日（水）23:59までに、FC連携や会員資格の反映に関する問題により商品を購入できない旨をお問い合わせいただいたお客様につきましては、お問い合わせ内容と対象商品の購入資格を確認のうえ、個別に対応・ご案内を進めてまいります。

10月発送対象について

上記期限までに対象のお問い合わせをいただき、弊社にてお問い合わせ内容と対象商品の購入資格を確認できたお客様につきましては、システム上の連携や会員資格の反映が完了せず、9月23日（水）23:59までにご購入手続きを完了できなかった場合でも、個別対応完了後にご購入いただいた対象商品を**「10月発送対象」**として対応させていただきます。

ただし、対象となるのは、弊社からご購入可能となった旨をご案内した日から3日以内に、ご購入手続きを完了していただいたご注文です。具体的なご購入期限は、個別のご案内にて日時を明記いたします。

ご案内した期限を過ぎてからご購入いただいた場合は、10月発送対象外となる場合がございますので、期限内にご購入手続きをお願いいたします。

すでにお問い合わせいただいているお客様へ

すでにFC連携や会員資格の反映に関する問題により商品を購入できない旨をお問い合わせいただいているお客様は、改めてお問い合わせいただく必要はございません。

お問い合わせ後、現在は問題なくご購入いただけるようになった場合は、個別のご案内をお待ちいただかず、9月23日（水）23:59までにそのままご購入手続きを進めていただけます。

現在も対象商品をご購入いただけない場合は、いただいているお問い合わせ内容を順次確認のうえ、個別に対応・ご案内をさせていただきます。

お問い合わせが集中しているため、ご返信・ご対応までにお時間を頂戴する場合がございます。期限内に対象のお問い合わせをいただき、現在もご購入いただけないお客様につきましては、9月23日（水）23:59を過ぎた場合でも、弊社からのご案内をお待ちくださいますようお願いいたします。

今回の特別対応の対象となる条件

10月発送分の通常受付締切後のご注文を「10月発送対象」とするには、以下のすべての条件を満たしている必要がございます。

• 9月23日（水）23:59までに、FC連携や会員資格の反映に関する問題により商品を購入できない旨をお問い合わせいただいていること
• 弊社にて、お問い合わせ内容と対象商品の購入資格を確認できていること
• 弊社での個別対応完了後、ご購入可能となった旨のご案内から3日以内の、個別にお知らせする期限までに対象商品のご購入手続きを完了していること

お客様にはご不便、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

お問い合わせ内容は順次確認し、対応・ご案内を進めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先

さと島SHOPカスタマーサポート
営業時間：平日11:00〜17:00（土日・祝祭日を除く）